DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Jeslour.com se esfuerza para garantizar que los servicios y productos comercializados cumplen con los estándares de exigencia de sus clientes y están de acuerdo con las características descritas.

Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con los productos adquiridos en https://jesslour.com.
Así, si no está totalmente satisfecho con su pedido, podrá proceder a su devolución en los plazos y condiciones que figuran en el presente Reglamento.

1. Se admitirán devoluciones, en particular en las situaciones siguientes:

a) Derecho de libre resolución del contrato, por comunicación escrita a enviar por correo electrónico, a la dirección pedidos@jesslour.com, en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido;

b) el producto recibido defectuoso o dañado (a menos que el daño haya sido causado por el cliente);

c) un producto recibido diferente del que se ha pedido.

2. Sólo será posible efectuar un cambio de producto en el caso de las devoluciones basadas en las letras b) y c) del apartado anterior. Sin embargo, será opción de jesslour.com efectuar el cambio del producto en cuestión o proceder al reembolso del importe pagado por el cliente.

3. En el caso de devoluciones motivadas en las letras b) y c) del apartado 1, antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá, en el plazo máximo de 48 horas después de la recepción del pedido, informar a nuestros servicios del (s) ) problema (s) comprobado (s), a través del e-mail pedidos@jesslour.com

4. Los productos devueltos / devueltos tendrán que ser recibidos por los servicios de jesslour.com en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente.

5. En el caso en que el cliente devuelva más de un producto de un pedido, los productos en cuestión deberán devolverse en un único envase / entrega (es decir, no se aceptan devoluciones aisladas y separadas de productos de un mismo pedido).

6. El cliente deberá incluir, dentro del embalaje, el código de devolución que le será proporcionado por jesslour.com después de recibir la comunicación del cliente de que desea efectuar la devolución del pedido.

7. Los productos devueltos con arreglo al derecho de resolución del contrato (a que se refiere la letra a) del apartado 1). Tienen que encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos por el cliente, sin ninguna anomalía, con el embalaje intacta y, en los casos en que exista, manteniendo el sello de inviolabilidad.

8. En cuanto a los demás devoluciones, los productos deberán devolverse en el embalaje original, en el mismo estado en que fueron recibidos por el cliente (salvaguardando sólo la prueba de los mismos o productos defectuosos (s) detectados sólo con el uso de los mismos, las etiquetas y / o los sellos de origen, y acompañados de todos los materiales, accesorios y / o componentes relacionados (certificados, garantías, instrucciones de uso / mantenimiento, estuche, envoltorio / embalaje especial, etc.).

9. La elección del medio utilizado para la devolución del producto (s) en virtud del derecho de resolución del contrato (a que se refiere la letra a) del apartado 1) y los costes son responsabilidad del cliente.

10. Los productos que deben devolverse deberán enviarse a la dirección indicada en la Ficha / Formulario de devolución.

11. Jesslour.com no es responsable de eventuales extravíos de productos durante el proceso de devolución.

12. Para las devoluciones en virtud de las letras b) yc) del apartado 1. (producto recibido defectuoso o dañado y producto recibido diferente del que se ha pedido, respectivamente) se utilizará el servicio de transporte y entregas de jesslour.com que recogerá el (los) producto (s) en la dirección indicada por el cliente, en moldes a acordar entre ambos, sin costos para el cliente.

13. La utilización de cualquier otro medio que no sea el servicio de transporte y entregas de jesslour.com para devoluciones en virtud de las letras b) yc) del apartado 1. es de la entera responsabilidad del cliente, no obligando jesslour.com a cualquier pago o reembolso de los gastos correspondientes.

14. Jesslour.com se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en virtud de las letras b) y c) del apartado 1 efectuadas por otros medios distintos de los indicados en el apartado 13.

15. No se aceptará ninguna devolución a gastos debidos o contra reembolso.

16. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados de acuerdo con especificaciones del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o recibidos por el cliente con algún daño.

17. Todos los productos devueltos serán debidamente inspeccionados por los servicios de jesslour.com. En caso de que las condiciones aplicables no se verifiquen, el cliente será informado por correo electrónico de la no aceptación de la devolución.

18. Siempre que haya lugar a la devolución, se efectuará en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de notificación de la devolución por parte del cliente.

19. Jesslour.com devolverá el importe pagado por el cliente después de deducir el valor relativo a los portes de envío, excepto en los casos en que se trate de devolución de producto defectuoso o dañado, así como debida a la recepción.